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会社のイメージを高める電話応対〜迅速・正確・簡潔〜

とり慣れていないと電話に出るのが怖いものです。電話が怖いという背景には、慣れていないということ以外に、「知らないことを尋ねられたらどうしようか」といった恐怖感があります。「電話が怖い」という人は、できるだけ早く担当業務を覚え、課や部内の人たちの業務内容についても知り、会社の製品や取り扱い商品などの知識を身につけるようにしましょう。また、会議予定、社内行事のスケジュール、通達や連絡事項などといった社
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こういうタイプにはバンドを後付けにしたものがある

定価は三百万します。うちは八十万で売ってる。掛け率は低い。預かりで五、六十万というところだから。タイプが古いと売りで三十万ってのもある。典型的なダイヤ文字盤です。こういうタイプで気を付けなきゃならないのはバンドです。けっこう後付けって多いんですよ。付け根を見ればわかります。ベルトに刻印がなかったりとか。もちろん後付けは純正ではない。でも、後付けだからって純正付けたらかえって高くついちゃう。純正でも
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車の「走り」の楽しさ

国内メーカー各社は07年、車だけに許された「走り」の楽しさをアピールする「超」高性能車を次々と発売した。富士重工業は、ランエボのライバル車である「インプレッサWRXSTI」を300馬力で登場させた。日産自動車は430馬力にも達する超高性能のスーパーカー「日産GT−R」の発売に踏み切った。トヨタ自動車が発売した高性能セダンの「レクサスSF」はV型8気筒テンジンから実に423馬力を絞り出す。500馬力
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トヨタと部品メーカーは運命共同体

ものづくりに詳しい東大教授（技術・生産管理論）は「トヨタは部品メーカーに原価低減や海外進出を厳しく求める。しかし、人を送り込んで共同で現場の問題を解決してくれる。必死についていけば、トヨタ以外とも取引できる競争力がつく」と、一心同体の利点を分析する。07年11月の創立70周年を記念して、トヨタが本社の本館ホール前に設置したモニュメントは、地球儀を、世界中から集められた221個の石が取り囲む。協豊会
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受講生の格差を意識する

社員研修は、同年齢の人ばかり出席するわけではありません。超ベテランから入社直後という人が混合している場合もあります。理解力にも差があるし、知識の広さや深さにも差があります。受講生の発言を通じて、できるだけ早く、能力の差をつかんでください。それを講師の意識の中に入れてそれぞれの受講生に役立つ努力をすべきです。また、若者は講師の進め方次第で驚くほど序列をはずしてくれる時があります。若い女性でも遠慮する
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50％、100％（２倍）といったこともある

10％か、それとも30％か。たとえば、いまの売上を10％伸ばすのと30％アップにするのとでは、30％の方が難しいと考えるのが一般的だ。100人中100人がそう答えるかもしれない。はたしてそうか。じつは、10％伸ばすより30％の方が容易なのである。売上を10％伸ばそうというとき、売り方や店舗を一新させようとまでは考えない。現在の体制で何とか売上を伸ばそうとするはずである。「頑張ればできる」というわけ
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究極の節約って何？

究極の節約はなんですか？と聞かれたときに、とっさに私はものを買わないことと言ったことがありました。しかし、最近では究極の節約とは自給自足なのかなと思うようになりました。畑で野菜を作り、野菜を調理したときに出る野菜クズを堆肥にして、それをまた野菜作りに利用すれば、ゴミも出ないし、安上がり。しかも、そこで鳥や豚を飼育すれば、野菜クズを食べさせた後の糞で堆肥を作ることができ、その肉を食べることもできます
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再利用のアイデア

チラシや牛乳パックを活用すると、洗いものが少なくてすみます。野菜の皮を剥くときや魚をおろすとき、まな板替わりにしたり、揚げもののときお皿にチラシを敷いて油きりにします。チラシや新聞でゴミ入れを作っておき、生ゴミを捨てれば、水気も取ってくれます。汚れた鍋などは、野菜の皮や新聞紙、ボロ布やゴムベら（使用済みテレカでもいい）で汚れを取ってから洗いましょう。油は牛乳パックに新聞紙やボロ布を詰めて油を捨てま
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日本人は与えられた義務を果たすことに幸福を見出す

少年たちが公務員に憧れ、大人たちは生涯の大半を仕事に捧げることがあたりまえの国。そんな風土は、日本人の労働観にも大きな影響を与えている。よく、「日本人が勤勉なのは文化だ」と言う人がいる。実際そうかもしれない。ルースーペネディクトは自著『菊と刀』のなかで、「日本人は与えられた義務を果たすことに幸福を見出す」旨を、五〇年以上昔に述べている。義務とは共同体のなかにおいて与えられる役割であり、年功序列的世
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新築分譲マンションにこだわるサービス

同じマンションでも、新築分譲マンションには、フロントサービスがついているのです。だから、コンシェルジュがいるだけで、そのロビーはまるで高級なところのようになるのですね。まるで。ホテルのような感じになって、自分の住まいなのに、余所行きの格好でゴミ出しをしないといけないような雰囲気があるのは、そんな感じだからですね。フロントサービスがあると、監視されているようですが、安心しますね。荷物が届いたり、郵便
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使用者の責任

クルマの保守管理は使用者の責任において実施されるべきものです。それは、クルマの使用状況によって傷み具合や劣化の状況に違いがあるからです。そのクルマの傷み具合や走行距離について一番詳しいのは使用者です。理想をいえば、使用者自身が工具を手にして整備をすることなのですが、そうもいきません。やはりこれまでと同様に整備工場に出すことになります。ところで今回の法改正では、定期点検整備の項目が少なくなりました。
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基調だったオフィス賃貸水準は下げに

企画、設計、建築確認などのプロセスを経ねばならないからだ。建築自体も着工から竣工までかなりの時間がかかる。このタイムラグの間に、需要に変化があるかもしれない。例えば、好調が３年以上続くという明らかな宍要増が見られていたとしても、竣工まで３年かかるとすると、計６年もオフィス需要が好調を継続しているとは一般に考えにくい。また、同業者たちは同様の行動をとるものである。フタを開ければ、ほぼ同時期にレンタル
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教育費負担と奨学金のあり方

公的補助の増加が見込めない中で、この問題に対処するためには、現在の世代だけでなく次の世代まで考えた人生設計と費用負担を考える必要がある。このことはさらに言えば、教育費だけでなく他の費用負担やひいては税をどの程度徴収するかという国家のあり方を考える必要がある。福祉国家型か市場型か、それとも第三の道か。様々な国家の形には、いずれも一長一短があり、日本に合った制度を考える必要があることは言うまでもない。
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子どものために家をつくる

子どものために家をつくるんだ、とがんばっているお父さん、お母さんからはひんしゅくを買いそうだが、敢えて言うなら家をつくる時のウェイトとして、そんなに子ども室って重要？と疑問に思える。子どもが出て行った後も使いまわせる子ども室にしておこう。一人に一室つくるのではなく、将来は個室ともなり得るようなつくりにしておこう。そのためには引き戸を使うと良い等と提案してきたが、そういった具体的な話の前に、本当に要
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専用のインナーで美しいウエディングドレス姿に

ボディラインを整えてくれるブライダルインナーは、ドレスを美しく着こなすためには欠かせないもの。つけた場合とつけない場合とで大きく差が出てきます。選ぶ際は、ランジェリーショップに予約をして出かけ、きちんとフィッターにサイズを測ってもらいます。またドレスショップのなかには専用のインナーを用意し、フィッティングをしてくれるところもあります。ブライダルインナーは、着用するウエディングドレスが決定してから用
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